A BTL Importados aceita solicitações de troca ou devolução por arrependimento e por defeito, conforme as condições abaixo.

Devolução por arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

Por se tratar de perfumaria e cosméticos, para que a devolução por arrependimento seja aceita o produto deverá:

• Estar lacrado, fechado e sem qualquer indício de uso;
• Estar em perfeitas condições, exatamente como foi entregue;
• Ser acompanhado da nota fiscal.

Por razões sanitárias, produtos deslacrados não são elegíveis para devolução por arrependimento.

Trocas e devoluções por defeito

Produtos com defeito de fabricação podem ser reportados em até 30 (trinta) dias para perfumaria e cosméticos e 90 (noventa) dias para aparelhos elétricos, contados a partir do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, o lacre não é exigido — a abertura do produto é necessária para constatar o defeito. Confirmado o defeito após análise, o cliente poderá optar por troca ou reembolso.

Itens não elegíveis

Produtos deslacrados ou utilizados não são elegíveis para devolução por arrependimento — o que não se aplica aos casos de defeito, tratados na seção acima. A fixação do perfume pode variar conforme tipo de pele, clima e hábitos individuais — menor intensidade ou duração da fragrância não caracteriza defeito de fabricação.

Como solicitar e postar

Entre em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail informado no site dentro do prazo aplicável. A BTL Importados enviará uma etiqueta de devolução para download e impressão e indicará uma agência dos Correios ou ponto de postagem.

Custos de envio

A devolução é gratuita tanto em caso de arrependimento quanto de defeito. A etiqueta de postagem é fornecida sem custo ao cliente e não é cobrada nenhuma taxa de reposição.

Prazo do reembolso

Depois que o produto for recebido e conferido, o reembolso será processado em até 3 (três) dias. O prazo para o crédito aparecer depende do meio de pagamento e da instituição financeira.

Avaria no transporte

Se o pedido chegar avariado, entre em contato dentro do prazo e envie fotos do produto e da embalagem para análise junto à transportadora.