Estas regras apresentam informações gerais sobre pedidos, pagamento e entrega na BTL Importados. As condições detalhadas de devolução, troca e reembolso estão reunidas na Política de Trocas e Devoluções.

Pedidos e pagamento

O pedido é confirmado após a aprovação do pagamento e das verificações de segurança aplicáveis. Se forem necessárias informações adicionais, a equipe poderá contatar o cliente pelos canais cadastrados.

Postagem e entrega

A postagem é realizada em até 1 a 7 dias úteis após a confirmação do pedido. O prazo de transporte informado no checkout começa no primeiro dia útil seguinte à postagem. Produtos em pré-venda seguem o prazo destacado na página do produto.

A BTL Importados acompanha e trata ocorrências de furto, roubo, extravio ou entrega indevida junto à transportadora. O cliente deve contatar o atendimento para abertura da apuração.

Trocas, devoluções e defeitos

O arrependimento de compra on-line pode ser comunicado em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. A abertura da embalagem, por si só, não causa recusa automática.

Avarias, divergências e defeitos devem ser comunicados assim que percebidos. Aplicam-se os prazos legais de 30 dias para produtos não duráveis, 90 dias para produtos duráveis e a regra específica para vício oculto, conforme detalhado na Política de Trocas e Devoluções.

Endereço informado pelo cliente

O cliente deve revisar o endereço antes de concluir o pedido. Se a encomenda retornar por endereço incorreto, incompleto ou insuficiente informado pelo cliente, a BTL Importados entrará em contato para combinar o reenvio e informar eventual novo frete. Isso não se aplica a erro da loja ou da transportadora.