Política de Frete

Ao comprar em nosso site, você tem a garantia de que seus produtos serão entregues de forma rápida, segura e econômica, diretamente no endereço informado.

Os envios são realizados por meio dos Correios e/ou transportadoras parceiras, com a opção escolhida no momento da compra.

Após a confirmação do pagamento, você receberá em seu e-mail cadastrado todas as informações referentes ao status do pedido, bem como o código de rastreamento, para acompanhar cada etapa da entrega.

O código de rastreio é enviado e atualizado em até 5 a 7 dias úteis após a postagem do produto.

Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo informado, o cliente pode entrar em contato com nosso atendimento via WhatsApp (disponibilizado no site) para que verifiquemos o ocorrido junto à transportadora.

Pedidos com a descrição “PRÉ-VENDA” possuem prazo diferenciado para envio, podendo levar até 15 dias úteis para postagem e atualização do rastreio.

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Informações importantes

1. Prazo de postagem

Após a confirmação do pedido, reservamo-nos o prazo de 1 a 7 dias úteis para a postagem do produto. O prazo de entrega informado no momento da compra passa a contar a partir do dia seguinte ao envio.

2. Confirmação de dados por segurança

Por motivos de segurança, em algumas compras nossa equipe poderá entrar em contato via WhatsApp para solicitar informações adicionais. O prazo de envio será iniciado somente após a confirmação dessas informações.

3. Responsabilidade por ocorrências na entrega

A BTL Importados se responsabiliza por possíveis problemas na entrega, tais como furto, roubo ou extravio, desde que confirmados pela transportadora após apuração interna. O reembolso será realizado após a conclusão da investigação.

4. Direito de arrependimento

A devolução por arrependimento poderá ser solicitada em até 7 dias corridos, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto esteja lacrado e nas mesmas condições do ato da entrega.

5. Avarias ou mau funcionamento

Reclamações relacionadas a avarias ou mau funcionamento devem ser comunicadas ao nosso atendimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento. A empresa se reserva o prazo de até 30 dias, após o retorno do produto, para análise e parecer.

6. Endereço de entrega

O endereço informado é de responsabilidade do cliente. Caso o produto seja devolvido pela transportadora devido a endereço incorreto, incompleto ou insuficiente, o custo do novo envio será do cliente.

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Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta Política de Entrega e Frete.